Política de devoluciones

 

Nuestra política tiene una duración de 23 días desde que se generó la compra del producto. Si han pasado 23 días desde su compra, THE MOB no puede ofrecerle ningún reembolso o cambio.

Los productos en descuento o promoción no están sujetos a la política de reembolso y cambios. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.

La garantía/cambio de los artículos NO CUBRE: 

1. Artículos adquiridos en promoción.
2. Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
3. Desgaste de las prendas por un mal lavado.
4. Desgaste de las prendas por un mal uso.

Los productos están sujetos a cambios o reembolsos solo si cumplen con las siguientes condiciones:

1. Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones que fue recibido.
2. Los artículos deben contener su empaque original y todas sus etiquetas correspondientes en buen estado.
3. Los artículos no deben contener evidencia de desgaste, manchas u olores.
4. Se requiere un recibo de compra o comprobante de compra.

Procedimiento de devolución

Se deberá completar el formulario de devolución a través del área de atención al cliente del sitio web link.  Una vez completado el formulario por favor enviarlo vía email al correo ventas@themobcouture.com. Al completar estos pasos recibirá por el mismo medio un mensaje de confirmación y comenzará su proceso de cambio o reembolso.

Una vez que la devolución fue recibida e inspeccionada, se enviara un correo electrónico de la aprobación del reembolso o cambio.

Si los artículos cumplen con todas las condiciones indicadas anteriormente, el reembolso o el cambio será procesado. 

Si los artículos no cumplen con alguna de las condiciones de garantía o devolución, serán enviados de regreso al cliente sin que este cubra los costos de envió. THE MOB se reserva el derecho de retener los artículos y el monto pagado por la compra de estos mismos, en caso tal de existir rechazo por parte del cliente en cuanto a la aprobación de devolución de los artículos.

Rembolsos

Un crédito será automáticamente aplicado a la tarjeta de crédito del cliente o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Rembolsos tardíos

Si aún no ha recibido su reembolso por favor revise su cuenta bancaria otra vez.

Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, recuerde que puede tomar un tiempo antes de que su reembolso se haga visible oficialmente.

Si aún no ve reflejado el reembolso, contacte a su banco.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso por favor contáctenos a ventas@themobcouture.com.

Cambios

Los artículos deben cumplir con todas las condiciones mencionadas anteriormente para proceder con el cambio.

Solo se puede solicitar la sustitución de uno o mas productos comprados por productos del mismo modelo, pero de diferente tamaño y/o color.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado al destinatario, este recibirá un crédito de regalos por el valor de la devolución.

Una vez recibido el artículo, un certificado de regalo será enviado por correo postal.

Si el articulo no fue marcado como regalo a la hora de realizar la compra, se le enviará directamente el reembolso al comprador y este sabrá de la devolución del artículo.

Envío

Para realizar la devolución se recomienda utilizar una plataforma de envíos rastreables, no nos hacemos responsables por perdidas o riesgos en procesos de envíos para devolución.

Enviar los productos de devolución a esta dirección Carrera 14ª #151ª – 90, Bogotá, Colombia.

El cliente no es responsable por el costo del envío para la devolución del producto. En caso de que se ejecute un cambio valido, THE MOB se hará responsable del costo del envío del articulo nuevo.

Guía de tallas.

• En cada producto se encontrará la guía de tallas correspondiente.
• En cualquier caso, puede hacer cambios o devoluciones según lo necesario.
• Puede solicitar también nuestro servicio THE MOB IN HOME donde le llevamos a nuestros clientes nuestros productos sin compromiso.